问卷设计原则应避免以下几个关键问题:
-
避免冗长和复杂:问卷应简洁明了,避免让受访者感到疲惫或困惑。过于冗长的问卷可能导致受访者中途放弃,或者随意填写,影响数据质量。例如,某公司在进行客户满意度调查时,设计了一份包含50多个问题的问卷,结果只有不到30%的受访者完成了问卷,且后续分析发现许多回答是随意填写的。
-
避免引导性问题:引导性问题会直接影响受访者的回答,导致数据失真。例如,问题“您是否认为我们的产品比竞争对手的产品更优质?”就带有明显的引导性,受访者可能会因为问题的措辞而倾向于回答“是”。